Почему нашему протоколу можно верить
Заказчик редко спрашивает вслух, но думает об этом всегда: не подгонит ли лаборатория результат под того, кто платит. Отвечаем документом, а не обещанием — декларацией о беспристрастности и независимости, редакция 03 от 25 января 2025 года. С ней под личную подпись ознакомлен каждый сотрудник лаборатории.
Оплата труда не зависит от результата
Вознаграждение сотрудника, проводящего испытание, никак не связано с тем, какой результат получен. Персонал материально не заинтересован ни в положительном, ни в отрицательном заключении.
Оплата — до испытаний
Работы оплачиваются заказчиком до начала испытаний и вне зависимости от результата. Лаборатория не может «потерять» оплату из-за неудобного вывода — значит, у неё нет причин его менять.
Пробы шифруются
Образцы, полученные от заказчика, шифруются и передаются на испытание обезличенными. Исполнитель не знает, чью пробу держит в руках.
Мы называем угрозы своими именами
ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 требует не декларировать беспристрастность, а выявлять конкретные риски и снимать их. В декларации перечислены те, которые мы у себя нашли.
- Личная выгода сотрудника
- Заступничество за заказчика
- Чрезмерная фамильярность с представителем заказчика
- Устрашение или шантаж
- Соперничество
- Ограничиваем доступ в помещения лаборатории и к данным испытаний
- Анализируем каждую заявку и исключаем из неё неприемлемые условия
- Контролируем результаты внутри лаборатории
- Отстраняем сотрудника от испытания при конфликте интересов и заменяем незаинтересованным
- Отказываемся от испытаний целиком, если конфликт интересов снять невозможно
- При намеренном искажении результата сотрудник несёт ответственность по внутренним правилам — административную, экономическую, юридическую
Спорные ситуации между руководителем лаборатории и сотрудниками решаются на уровне генерального директора организации прямым обращением. Лаборатория не участвует в деятельности, которая может поставить её независимость под сомнение.
Вы вправе наблюдать за испытанием
Типовой договор прямо закрепляет право заказчика присутствовать при оказании услуг и в любое время проверять ход и качество работ. Приезжайте и смотрите, как испытывают вашу пробу, — для этого не нужно особого разрешения, это условие договора.
Результаты испытаний касаются только тех образцов, которые были подвергнуты испытаниям. Протокол не может воспроизводиться иначе как в полном объёме без одобрения лаборатории — это защищает и вас от выборочного цитирования вашего же протокола.